Политика возвратов

Редакция: 1.0
Дата публикации: 06.07.2026

9.1. Общий принцип

Smart Тарелка предоставляет цифровой результат. После формирования меню, рецептов, списка продуктов, плана готовки, корзины или иного результата услуга в соответствующей части может считаться оказанной.

9.2. Отмена подписки и возврат

Отмена подписки прекращает будущие списания. Отмена подписки не означает автоматический возврат за уже оплаченный период, если доступ был предоставлен и цифровой результат был сформирован.

9.3. Когда возврат возможен

Возврат может быть рассмотрен в случаях:

ошибочного повторного списания;
списания после подтверждённой отмены подписки;
технического сбоя, из-за которого пользователь не получил доступ к оплаченному функционалу;
невозможности оказания услуги по причинам, находящимся в зоне ответственности Исполнителя;
иных случаев, предусмотренных законом.

9.4. Когда возврат может быть отклонён

Возврат может быть отклонён, если:

пользователь получил цифровой результат;
пользователь отменил подписку после начала оплаченного периода, но доступ был предоставлен;
пользователь не воспользовался сервисом по личным причинам;
пользователь указал неверные данные;
пользователь ожидал медицинский, весовой, финансовый или иной гарантированный результат, который сервис не обещает;
доступ был ограничен из-за действий третьих лиц, госорганов, провайдеров, платформ или зарубежных сервисов, не находящихся под контролем Исполнителя, при условии что отказ от возврата допустим законом.

9.5. Как запросить возврат

Нужно написать на support@смарттарелка.рф и указать:

email/телефон/Telegram ID аккаунта;
дату оплаты;
сумму;
способ оплаты;
причину обращения;
подтверждающие материалы, если есть.

Срок рассмотрения: 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом или правилами платёжного провайдера.

9.6. Важная проверка юристом

Финальную редакцию политики возвратов нужно проверить с юристом по защите прав потребителей. Особенно нужно проверить допустимость отказа от возврата после выдачи цифрового результата и порядок возврата при длительных блокировках/ограничениях доступа.